ACCOR GROUPE - Signataire de la Charte de la diversité

Fiche d'identité
  • Secteur d'activité : Hôtellerie - Restauration
  • Nombre de salariés : plus de 10 000
  • Date de signature de la charte : Octobre 2004

Ses actions concrètes pour la diversité en entreprise

S'engager :

La diversité et la lutte contre les discriminations font partie des préoccupations majeures du Groupe Accor depuis 1997, date à laquelle le Groupe s'est engagé avec ses partenaires sociaux à lutter contre toutes les formes de discriminations.

En 2010, Accor a lancé sa charte internationale de la diversité, signée par Denis Hennequin, Président Directeur Général du Groupe.

Elle s'appuie sur 7 engagements :
-> donner à chacun sa chance de réussir en prenant en compte ses compétences lors de toutes les étapes de sa vie professionnelle
-> lutter contre toute forme de discrimination liée à l'origine ethnique, sociale ou culturelle, liée au sexe, à l'âge, aux caractéristiques physiques, au handicap, aux convictions religieuses, aux langues, à la situation familiale, aux activités syndicales, à l'orientation sexuelle …
-> élaborer un diagnostic diversité dans chaque pays où le Groupe est présent
-> proposer à chaque manager une formation ou une sensibilisation interne sur le thème de la diversité en fonction des réalités locales et à partir des outils de formation à disposition
-> communiquer notre politique à l'ensemble de nos salariés, ainsi que nos partenaires
->être des ambassadeurs de la diversité auprès de nos clients et de nos partenaires (fournisseurs, propriétaires d'hôtels, investisseurs…) dans un souci d'éthique partagée
->rendre compte une fois par an auprès du Comité Exécutif, des actions diversité menées au sein du Groupe pour recueillir ses orientations et recommandations sur les pistes de progrès.

Réalisée avec un groupe de travail international, la charte est le socle de la politique diversité internationale et est disponible en 14 langues.

Pour toutes ces raisons, le Groupe Accor est engagé dans une démarche active en faveur de l'égalité entre les hommes et les femmes, de la diversité des origines sociales, culturelles et ethniques, de la diversité des âges et de l'intégration des salariés handicapés.

Le Groupe est convaincu que la diversité représente un atout majeur en termes de cohésion des équipes, d'attrait et de fidélisation des talents, d'innovation et de capacité d'adaptation au changement. Enfin, cette thématique s'intègre pleinement dans la responsabilité sociale de l'entreprise vis-à-vis de son environnement.

 

Sensibiliser et former :

Les actions de formation et de sensibilisation constituent une étape indispensable dans le déploiement de la démarche diversité du Groupe Accor.

La sensibilisation s'est effectuée à plusieurs niveaux:

Afin de garantir l'implication au plus haut niveau dans l'entreprise, les sujets de diversité et de non discrimination ont été mis à l'ordre du jour dans de nombreuses réunions que ce soit au sein des instances dirigeantes ou dans le dialogue avec les partenaires sociaux.

En termes de formation : Afin de répondre au mieux aux besoins des opérationnels, plusieurs formations (générales ou spécifiques) sur le thème de la diversité sont mises à disposition des salariés dans le centre de formation interne de l'entreprise :
- >Un module de formation à l'intergénérationnel et à la gestion des âges pour les managers
-> Un atelier dédié à la prévention des discriminations et aux enjeux de la diversité destiné au réseau RH.
-> Un module de formation d'une journée à la non discrimination et à la diversité à destination des délégués syndicaux en 2007.
- >Un module de sensibilisation/formation à la diversité et aux stéréotypes a été dispensé aux formateurs de l'Académie Accor en 2007
-> En 2009 tous les directeurs d'hôtels en France ont été formés aux enjeux de la diversité en présentiel sur une journée.

Le Groupe Accor a développé un e-learning afin de faire pleinement mesurer aux managers des hôtels les implications du management de la diversité et de la non-discrimination au quotidien. Le e-learning a été lancé fin 2010 et sera déployé auprès de 2500 collaborateurs en France en 2011.
Ce e-learning est composé de 2 modules « Agir pour prévenir les discriminations » et « Faire vivre la diversité dans mon hôtel ». Il poursuit 3 objectifs prioritaires :
-> connaître et comprendre le contexte juridique & social et les risques liés à la discrimination,
-> savoir reconnaître les risques discriminatoires au cours des situations managériales,
-> distinguer les stéréotypes et comprendre les enjeux de la promotion de la diversité.

 

Objectiver ses process :

Depuis 2003, l'engagement en faveur de la non discrimination a été formalisé dans une charte du recrutement.

Le CV anonyme a été mis en place sur le site de recrutement « Accorjobs ». Sa mise en place était l'un des points de l'accord de Groupe relatif à la Diversité en France signé en janvier 2007 avec l'ensemble des partenaires sociaux. Cette méthode consiste à rendre anonymes les CV afin de consacrer la première sélection uniquement aux critères de formation, d'expérience et de compétences et ainsi de permettre l'égalité de traitement dans l'accès au processus de recrutement.
Nom, prénom du candidat, date de naissance, sexe, adresse et adresse e-mail sont masqués. Ainsi, le CV anonyme a vocation à éviter d'éventuelles discriminations, même inconscientes, liées à l'âge du candidat, à son sexe, ou à son origine.
La mise en place nationale en juillet 2009 sur le site Accor Jobs s'est accompagnée de la formation de l'ensemble des Directeurs d'hôtels à la non-discrimination, à la diversité et à l'utilisation du CV anonyme.


Le management de la diversité a été intégré comme l'une des compétences managériales dans les supports d'évaluation des managers du Groupe. Elle se décline en quatre niveaux de maîtrise qui vont de l'acceptation et l'intégration de profils divers à la promotion et au partage d'actions volontaires en faveur de la diversité.

 

Recruter et promouvoir autrement :

De nombreuses actions pro-actives en faveur de la diversité sont déployées sur le terrain par les différentes marques du Groupe Accor afin de contribuer à une meilleure diversité des équipes.
Ces actions se traduisent par exemple par :
- Un partenariat avec l'ANPE pour améliorer les conditions d'insertion de tous les publics dans les métiers de l'hôtellerie
- Des actions d'insertion en partenariat avec des structures spécialisées
- La participation à des forums de recrutement dédiés aux profils divers
- La mise en place de tutorats dans un certain nombre d'hôtel
- Le recrutement par la méthode des habiletés pour certains postes
- Un travail de sourcing auprès d'associations spécialisées.
- Un deuxième accord de Groupe sur le handicap a été signé en janvier 2009 et le troisième accord triennal est en cours de négociation.

 

Communiquer :

La communication interne sur la diversité participe aux actions de sensibilisation et permet de rendre visible l'engagement du Groupe sur ces sujets.
Elle se traduit notamment par :
- L'existence d'un site Intranet accessible à tous les salariés sur le thème du handicap
- La mise en avant de l'une des valeurs du Groupe, le respect, qui inclut le respect des différences individuelles et de la diversité
- Une campagne de communication RH sur le thème de la diversité des profils du Groupe
- La restitution des résultats du diagnostic mené en 2007 sur la perception de la diversité auprès des différents comités de direction et comités RH des activités et marques du Groupe afin de permettre une appropriation du sujet.
- Une campagne sur le handicap en 2009 "lever les tabous", grâce à 5 posters sur lesquels étaient présentés et mis en valeur des salariés handicapés du Groupe. De plus, un livret accompagnait cette campagne, plus de 18000 livrets ont été délivrés aux collaborateurs avec leur fiche de paie.


Le site diversité Groupe qui a ouvert en janvier 2011 sur l'intranet informe les collaborateurs sur l'engagement de Accor en faveur de la diversité et de la lutte contre les discriminations. Il comprend la Charte Internationale Diversité Groupe, dans ses 14 langues, permet de sensibiliser l'ensemble des collaborateurs aux idées reçues et de communiquer sur les principales actions et les bonnes pratiques mises en place dans les pays.

La charte internationale de la diversité Groupe et les priorités qui s'y rattachent devront être déployées au cours de l'année 2011 auprès des équipes opérationnelles avec le soutien des directeurs ressources humaines. Cet engagement, au plus haut niveau, a conduit Accor en France à faire partie, en 2004, des premières entreprises signataires de la Charte de la Diversité, puis de la signature en 2007 d'un accord diversité Groupe en France avec l'ensemble des partenaires sociaux.


La communication externe rend compte auprès des différentes parties prenantes de l'entreprise de son engagement en faveur de la diversité.

 

Instaurer un dialogue social :

Le Groupe Accor a associé ses partenaires sociaux aux démarches engagées sur les thèmes de la non-discrimination dès 1997 par la signature d'une « déclaration commune avec toutes les organisations syndicales contre toutes les formes de discriminations ». En 2005, puis en 2009 un « accord sur l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes handicapées » a été signé avec les organisations syndicales. Le deuxième accord triennal est en cours de négociation.
En janvier 2007, le Groupe a conclu avec ses partenaires sociaux un « accord relatif à la diversité ». Cet accord prévoit, entre autres, le déploiement de la démarche diversité avec la mise en place d'actions concrètes. L'ensemble de la politique diversité a été présenté au comité européen en décembre 2010.

 

Evaluer et faire connaître ses actions :

L'évaluation et le suivi des démarches en faveur de la diversité se déclinent à plusieurs niveaux :
- La diversité des origines
- L'égalité professionnelle femme / homme
- Le handicap
- La diversité des âges
Ces priorités se déclinent bien entendu à toutes les étapes de la vie professionnelle : recrutement, évolution de carrière, formation, et rémunération.

Au niveau quantitatif, plusieurs indicateurs Diversité permettent d'évaluer et de suivre le déploiement des démarches en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des travailleurs handicapés, le suivi dans l'emploi des femmes, la diversité des âges, l'internationalisation des équipes, etc. Le reporting de ces indicateurs s'est industrialisé à partir de juin 2011 et aura lieu deux fois par an.

Plusieurs questions sur le thème de la diversité ont été intégrées dans les enquêtes d'opinion réalisées annuellement auprès des collaborateurs et permettent de suivre quelle est la perception de la diversité dans le Groupe.

Enfin, des bonnes pratiques de terrain mondiales sont remontées et communiquées via le site intranet diversité du Groupe.

 

 

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