BLUELINK - Signataire de la Charte de la diversité

Fiche d'identité
  • Secteur d'activité : Transport, Manutention, Logistique, Tourisme
  • Nombre de salariés : de 250 à 499
  • Date de signature de la charte : Mars 2011

Ses actions concrètes pour la diversité en entreprise

S'engager :

La diversité est une valeur éthique sur laquelle repose en grande partie l'identité du Groupe BlueLink. Elle constitue l'une des caractéristiques de notre coeur de métier - la gestion multilingue de la relation client à distance - et se reflète par la représentation de plus de 30 nationalités parmi nos Conseillers Clientèle, âgés de 18 à 64 ans, et de 22 langues traitées au sein du Groupe. 

Nous nous sommes engagés en 2007 dans une démarche Diversité et Handicap visant à sensibiliser collaborateurs et managers sur le handicap et à faciliter le recrutement et l'intégration de collaborateurs handicapés. 

L'accord GPEC signé en 2008 permet de favoriser l'accès des jeunes dans le monde du travail grâce au recours à l'alternance et met en place des mesures spécifiques aux salariés de 45 ans et plus, notamment le bilan professionnel 10 ans avant la fin de carrière. 

Signataires de la Charte éthique et sociale du Groupe Air France / KLM depuis 2008, nous nous engageons à assurer l'égalité entre les hommes et les femmes, « en matière d'emploi, de travail, de rémunération et de carrière ». 
Depuis 2010, nous renforçons nos objectifs de recrutement et de maintien dans l'emploi des seniors dans le cadre d'un plan d'action, renouvelé pour les années 2011 à 2013. 

La démarche Diversité et handicap s'est donc élargie, pour devenir une démarche Diversité et Qualité de l'environnement social intégrant le handicap, l'emploi des seniors, l'égalité hommes / femmes et la prévention des risques psychosociaux. Cette démarche est déployée au niveau du groupe. Elle a vocation à s'étendre à nouveau en fonction des évolutions à venir. 

Depuis 2008, nous sommes engagés dans la démarche du Label de Responsabilité sociale, qui a pour objet l'amélioration continue de nos pratiques managériales et sociales, ainsi que la mobilisation de toute l'entreprise sur des objectifs communs liés à des engagements citoyens et à la valorisation de notre expertise auprès des clients. 

Signer la charte de la diversité témoigne du renforcement de l'implication de BlueLink, en matière de diversité et de son positionnement comme un acteur concret de la citoyenneté.

 

Sensibiliser et former :

Des actions de sensibilisation et de formation à la diversité en matière de recrutement ont été mises en place pour les Chargés de recrutement et les managers : 
- nos Chargés de recrutement sont sensibilisés lors de conférences débat sur le thème de la non-discrimination, organisées par des associations auxquelles nous adhérons (Club-être, Tremplin) et par le biais d'une auto-formation sur le site de la HALDE.
- les managers sont sensibilisés et formés à la non-discrimination (formation qui s'inscrit dans une démarche « Bien recruter sans discriminer » et représentation « Théâtre à la carte ») 

Une formation au tutorat de collaborateurs handicapés a été mise en place pour les managers. 

D'autres actions de sensibilisation ont été mises en place pour tous les collaborateurs : la semaine du handicap, organisée pour la 4ème fois consécutive en 2010, a pour objectif de faire évoluer les représentations sur le handicap.

 

Objectiver ses process :

En mettant en place un recrutement sur des critères objectifs qui correspondent aux exigences du Label Responsabilité Sociale. 

En sensibilisant et en formant Chargés de recrutement et managers En participant à des forums sur l'emploi des seniors et des handicapés.

En mettant en place un dialogue social sur le thème de la diversité et une information régulière de l'ensemble des acteurs En favorisant le recrutement en contrat d'alternance.

En développant des partenariats avec des missions locales En utilisant la méthode de recrutement par simulation, mise en place avec le concours de l'ANPE. 

En mettant en place un process de mobilité transparent inscrit dans la GPEC avec publicité des postes ouverts sur la bourse à l'emploi et une sélection interne sur le modèle de la sélection externe.

 

Recruter et promouvoir autrement :

En s'identifiant comme entreprise « handi-accueillante », BlueLink a développé une diversité de ses effectifs en matière de handicap. 

Par ailleurs, nous utilisons la méthode de recrutement par simulation (MRS) en lien avec le pôle emploi, intéressant en matière de non-discrimination puisqu'elle permet de recruter des collaborateurs en fonction de leurs aptitudes, sans avoir eu au préalable connaissance de leur CV. 

En ce qui concerne l'emploi des jeunes, nous avons développé un partenariat avec l'INFA, dont l'une des valeurs est la promotion sociale par l'insertion, et accueillons ainsi 15 Conseillers de clientèle en contrat d'apprentissage. 

L'accord GPEC donne de la visibilité sur les parcours professionnels, la bourse à l'emploi sur les opportunités de carrière.

 

Communiquer :

Notre engagement est régulièrement mis en valeur par l'intermédiaire de notre newsletter hebdomadaire et du journal interne du groupe trimestriel. Un flyer sur notre démarche handicap est remis à chaque nouvel embauché. 

La semaine du handicap constitue un évènement clé pour rendre la démarche handicap plus concrète aux yeux de chacun (exemples d'actions : journée « handifoot », atelier langue des signes, atelier « parcours aveugle », intervention de Cap emploi…)

 

Instaurer un dialogue social :

Nos plans d'action sont inscrits dans une politique de contractualisation avec nos partenaires sociaux : - Accord sur les droits sociaux (2004) - Accord DIF (2005) - Accord sur les formations multilingues (2007) - Accord d'intéressement depuis 2007 - Accord GPEC (2008)

 

Evaluer et faire connaître ses actions :

L'accord GPEC prévoit, au-delà du rapport sur la situation comparée des femmes et des hommes, la transmission au Comité d'entreprise d'un rapport annuel relatif à l'emploi des travailleurs handicapés. 

Il prévoit des indicateurs sur l'évolution des compétences, la coopération intergénérationnelle, la mobilité internationale, le taux d'accès à la formation quelles que soient les populations et générations.

 

 

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