CARREFOUR - Signataire de la Charte de la diversité

Fiche d'identité
  • Secteur d'activité : Commerce, Distribution, Vente
  • Nombre de salariés : plus de 10 000
  • Date de signature de la charte : Octobre 2004

Ses actions concrètes pour la diversité en entreprise

S'engager :

C'est en étant convaincu de la richesse de la diversité des salariés que le Groupe Carrefour a signé en octobre 2004 la « Charte de la diversité ». 

Cet engagement est le signe fort d'une volonté de continuer et de renforcer notre politique en faveur de la diversité et de la non discrimination. 
Notre coeur de métier de commerçant induit que nous soyons implantés dans le tissu local et, par conséquent, nous sommes au plus près de la population pour servir toute la diversité de nos clients partout où ils se trouvent (villes, zones rurales, banlieues…). 
Notre recrutement étant essentiellement de proximité, nos équipes sont le reflet naturel de cette population dans toutes les nuances culturelles et sociales. C'est à ce jour plus de 100 nationalités qui sont représentées dans nos enseignes en France. 
Conscients néanmoins que la discrimination peut-être la conséquence de différents micros-facteurs de dysfonctionnement souvent cachés dans les procédures, dans l'organisation, dans les comportements, dans certains mauvais reflexes, nous recherchons en permanence à développer la l'objectivité de nos processus Ressources Humaines et sensibiliser nos équipes sur les enjeux de la Diversité et égalité des chances. 

En 2010, le Groupe Carrefour a diffusé auprès des managers de tous pays un Code de Conduite professionnelle dans lequel un des 10 points essentiels est "l'engagement de chacun pour la diversité et des conditions de travail respectueuses".

Les grandes lignes de notre démarche Diversité sont :
1 Le recrutement et l'intégration des publics fragiles éloignés de l'emploi

Cela se traduit par exemple par des engagements et réalisations probantes concernant l'emploi de personnes handicapées en France et dans les pays d'Europe où nous sommes implantés
Le taux d'emploi des personnes handicapées est supérieur à 6% dans nos hypermarchés en France

Nous mettons en oeuvre de nombreux efforts également à l'égard des jeunes, qui sont une population particulièrement touchée par la crise. Dans le cadre du Plan Espoir Banlieues, plus de 5 900 jeunes de moins de 26 ans issus de quartiers sensibles ont été recrutés au sein de nos enseignes en 2008 et 2009.

2 L'accompagnement et le développement de l'employabilité

Nous accueillons chaque année plus de 2 000 jeunes en contrats de professionnalisation et leur délivrons ainsi un savoir-faire leur permettant d'être recruté ensuite en tant qu'hôte(sse) de caisse ou employé(e) commercial(e) en magasin.

Les personnes recrutées et intégrées au sein de nos hypermarchés ont eu l'opportunité de suivre des formations Alphabétisation en 2009-2010. Sur la base du volontariat, ces formations permettent à certains de nos collaborateurs de mieux s'intégrer dans leur travail et dans la société.

3 L'égalité des chances dans l'accès à l'évolution professionnelle

Nous visons une objectivité maximale de nos processus Ressources Humaines (recrutement et gestion de carrières) .
Ainsi, le recrutement des employés au sein des Hypermarchés France est désormais centralisé au sein d'un Espace Recrutement. Des professionnels RH reçoivent les candidats et sélectionnent sur la motivation et les compétences.
Nous travaillons avec Pôle Emploi, dans le cadre d'Accords signés avec nos enseignes Hypermarchés, Supermarchés, Hard discount et Groupe, pour développer la méthode de recrutement par simulation.

Des entretiens ont lieu tous les ans pour les collaborateurs de Carrefour. Les entretiens des cadres sont désormais réalisés sur un outil informatique , quelle que soit l'enseigne et le pays, ceci garantissant une homogénéité des critères d'évaluations et une objectivité des processus de décisions.

4/ L'évolution des femmes au sein de l'entreprise
Les femmes sont sous représentées dans les équipes encadrement des différents pays où Carrefour est implanté. Ainsi, le Groupe a-t-il décidé de lancer en 2011 un vaste plan d'action international intitulé "Women Leaders".

 

Sensibiliser et former :

Nous avons mis en place des actions de sensibilisation/formation auprès de nos managers.
Ceci a pris la forme de groupes de réflexion au sein de notre entité Supermarchés.
Un kit de communication Diversité a été réalisé en Hypermarchés en 2008 et doit être renouvelé en 2011-2012.
L'entité Hypermarchés s'est portée volontaire en 2010 pour lancer une expérimentation, en collaboration avec une équipe de chercheurs du JPal et le Ministère dela Jeunesse, pour mesurer les impacts de comportements éventuellement discriminants de managers sur la performance des salariés.

La sensibilisation à la Diversité est présente dans l'ensemble de nos formations Recrutement et Management.

Les Valeurs du Groupe : Attentionné, Engagé, Positif ont été revues en 2009.
Chacune de ces Valeurs édicte des comportements exemplaires, au regard notamment de la diversité.
Par exemple :
Pour la Valeur Attentionné, il s'agit de "Faciliter l'intégration de nos collaborateurs, d'où qu'ils viennent"
Pour la Valeur Positif, il s'agit de "Développer le talent de chacun de nos collaborateurs, d'où qu'ils viennent"

Une formation aux Valeurs a été mise en place et démutilipiée auprès de chaque salarié sur l'année 2010.

 

Objectiver ses process :

Des audits de nos processus internes (notamment avec Jean-François Amadieu dans les hypermarchés et supermarchés, des groupes de travail RH /managers, des sociologues comme Pascal UGHETTO ou des consultants comme MConseils) nous ont permis de mettre en oeuvre des plans de progrès immédiats. 

Notre travail s'est alors engagé sur 2 axes : 

->  les procédures et outils de recrutement, comme la refonte des dossiers de candidatures et surtout la mise en place d'un Espace de recrutement, centralisant les recrutements employés pour nos magasins Hypermarchés.
La collaboration avec Pôle Emploi a également permis de développer l'utilisation de techniques objectives de recrutement comme la Méthode des habiletés.

->  la gestion de carrières accentuant la prise en compte des compétences avec la mise en place d'un outil informatisé unique pour l'ensemble des cadres: Cap Careers.

Par ailleurs, toutes nos offres d'emploi sont visibles par les salariés depuis un poste de travail interne (site intranet) et depuis 2010 depuis un poste informatique externe à l'entreprise. Ce site recense les offres, leur descriptif et les compétences requises pour exercer le métier .

 

Recruter et promouvoir autrement :

La diversité est une réalité de nos recrutements depuis de nombreuses années. Nous avons toujours eu la volonté de recruter en proximité de nos magasins, qu'ils soient implantés en zone urbaine, rurale, quartier sensible etc.
Par ailleurs, nous menons depuis notamment 2004, année de la signature de la Charte de la Diversité, une politique volontariste pour agir en faveur de publics cibles, éloignés de l'emploi de part leur handicap, âge, genre, lieu d'habitation.

Nous avons développé la diversité dans nos recrutements par exemple, par :
->  La mise en place du recrutement par habileté dès 2005 (Hypermarchés Carrefour, Supermarchés, enseigne E.D.) en partenariat avec Pôle Emploi
->  La mise en place dans les hypermarchés et supermarchés de la méthode d'Evaluation en Milieu de Travail Professionnel (EMTP) : le candidat effectue une semaine de stage en magasin au cours duquel il est testé directement par son tuteur
->  La signature dès 2005 de la Charte de l'apprentissage destinée à favoriser l'accès à l'emploi d'insertion, des publics sans qualification
--> l'engagement auprès du gouvernement en 2009 pour le recrutement de jeunes en contrats d'alternance
->  L'engagement dans le Plan Espoir Banlieues en 2008-2009-2010
--> La signature avec nos partenaires sociaux d'Accords Egalité Homme Femme , Accord sur l'emploi des seniors, Accords sur l'emploi de personnes handicapés
--> la réalisation d'un Guide Parentalité en 2009 destiné notamment à sensibiliser les managers sur la non discrimination de salariées devenues mères
--> le lancement en 2011 du plan d'action Women Leaders afin de développer la part des femmes dans les équipes encadrement et direction

 

Communiquer :

Dans une volonté de sensibiliser continuellement sur les enjeux de la diversité, nous communiquons régulièrement et principalement au travers d'affiches, d'articles dans des journaux internes, ou sur l'intranet. Des Kits « Diversité » sont également déployés dans les hypermarchés pour aider le management à sensibiliser les collaborateurs.

La communication Diversité s'intégre par ailleurs en 2010 dans la communication sur les Valeurs et au travers du Code de conduite professionnelle diffusé internationalement.

 

Instaurer un dialogue social :

Notre Groupe Carrefour privilégie le dialogue social pour renforcer la cohésion collective notamment au regard de nos engagements citoyens.
Dans ce cadre, ont été réalisées les actions suivantes :
--> Un accord avec UNI (association européenne de syndicats) et le groupe Carrefour sur le respect des droits fondamentaux de l'OIT et la non discrimination, signé en 2001
--> La constitution d'un groupe de travail sur le thème du développement durable au sein du Comité d'Information et de Concertation Européen (C.I.C.E.) avec nos partenaires sociaux européens.  
->  Une information régulière sur le thème de la diversité en Comité Groupe France et CICE
->  Dans les hypermarchés, un Accord Diversité et cohésion sociale a été signé en 2008, ainsi qu'un Accord cadre sur l'égalité des chances
->  Accords sur le développement de l'emploi des personnes handicapées en Supermarchés, Hypermarchés, Supply chain
--> Accords relatifs à l'égalité professionnelle Femmes / Hommes Supermarchés et Hypermarchés
--> Accords concernant l'emploi des seniors en Hypermarchés

 

Evaluer et faire connaître ses actions :

A ce jour, nous évaluons nos actions Diversité par le suivi d'indicateurs quantitatifs élaborés en interne (part des personnes handicapées, jeunes, seniors, femmes dans les différents niveaux de la hiérarchie) ou en partenariat avec Pôle Emploi (Plan Espoir Banlieues, évaluations en milieu de travail).

Les testings (réalisés en Hypermarchés et Supermarchés) permettent de mesurer l'évolution des comportements au sein de l'entreprise.

Nous avons débuté depuis fin 2009, avec le Haut Commissariat à la jeunesse et aux solidarités active, une réflexion sur l'identfication des comportements discriminants dans l'entreprise et leur impact sur la performance des salariés. L'expériementaion a été lancée en 2011.

Afin de mesurer la perception des salariés sur la politique Diversité de l'entreprise, nous avons intégré en 2010 un thème Diversité dans les Ecoutes du Personnel (23 000 collaborateurs interviewés chaque année).

 

 

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