CONCORDE HOTELS & RESORTS - Signataire de la Charte de la diversité

Fiche d'identité
  • Secteur d'activité : Hôtellerie - Restauration
  • Nombre de salariés : de 1000 à 9999
  • Date de signature de la charte : Juillet 2010

Ses actions concrètes pour la diversité en entreprise

S'engager :

Concorde Hotels & Resorts a mis en place une démarche de RSE – Responsabilité Sociale de l'Entreprise en juin 2010.

Les raisons de cet engagement sont multiples :

- Avoir un projet phare, transverse, qui fédère nos équipes hôtels et siège, tout en favorisant un bon climat social dans l'entreprise
- Clarifier la vision de l'entreprise et renforcer le positionnement de la marque Concorde
- Avoir un discours responsable vis-à-vis de nos clients, de nos fournisseurs, de toutes les parties prenantes et de toute la filière hôtelière

La RSE fait partie de nos valeurs de marque. Elle nous permet d'avoir un discours totalement cohérent vis-à-vis de tous les acteurs qui, à un moment donné ou à un autre, interfèrent avec notre activité.
La RSE a une résonance dans notre travail et notre vie au quotidien et notamment dans la gestion des ressources humaines de nos hôtels et au siège. En conséquence, la dimension Diversité est bien entendu prise en compte dans notre démarche globale.

Notre métier est au carrefour de deux univers ayant de forts enjeux de développement durable : Tourisme et  Luxe. Ces univers admirés sont porteurs d'une symbolique forte et d'un grand pouvoir d'attractivité et nous devons être exemplaires.

Il est important pour nous de définir cet engagement non seulement au niveau de Concorde mais au niveau de toute la filière hôtellerie de luxe (ie : auprès du club des dirigeants des hôtels parisiens).

En ce qui concerne la Diversité, nos engagements se traduisent par :
- Des partenariats pour l'emploi et le maintien dans l'emploi de personnes en situation de handicap
- Le recrutement, l'accès à la formation, la promotion pour tous
- Des plans d'action pour les seniors
- Des plans d'action en faveur de l'égalité professionnelle hommes/femmes
- Une valorisation des compétences pour les personnes les moins qualifiées afin de leur permettre de maintenir leur employabilité

 

Sensibiliser et former :

La démarche RSE de Concorde Hotels & Resorts a été communiquée à l'ensemble des collaborateurs le 1er juin 2010.

Le personnel a été sensibilisé sur les engagements pris par les hôtels collectivement et individuellement à l'occasion de ce lancement officiel.

D'autre part, le personnel a été sensibilisé à l'accueil des clients et des collaborateurs en situation de handicap par la distribution du guide des civilités et par l'organisation de formations adaptées à l'accueil de ces personnes.

Nous avons défini cinq valeurs Ressources Humaines parmi lesquelles figure celle du Partage.

En 2011, nous avons mis en place un code de bonne conduite qui a été remis à chacun de nos collaborateurs dans l'ensemble des établissements. Il vise à  rappeler à tous que les employés doivent être  traités de manière équitable, en évitant toute forme de discrimination. De la même façon, les recrutements et les promotions reposent sur des évaluations objectives des compétences. Le Groupe s'engage, par ailleurs, à respecter la vie privée de ses employés.

 

Objectiver ses process :

De nombreuses initiatives locales liées à la diversité ont rencontré de réels succès et seront étendues dans les années à venir.
En 2011, nous avons développé nos pratiques RH sur la diversité en particulier avec la mise en place d'un plan d'actions seniors, la sensibilisation des managers à l'emploi de jeunes (génération Y), et la mise en place d'actions visant à renforcer la parité Hommes/Femmes.

La diversité au sein de nos hôtels filiales est une réalité :
•  diversité des métiers et des profils,
•  diversité des cultures et des origines,
•  diversité des expériences et des parcours.

Concorde Hotels & Resorts s'est engagé dans une démarche en faveur de l'accès à l'emploi de tous et a la volonté de renforcer celle-ci en développant notamment sa structure d'accueil de collaborateurs en situation de handicap.

 

Recruter et promouvoir autrement :

Le développement des compétences est un axe majeur de notre politique Ressources Humaines.

Le centre de formation interne, Contact (Concorde Training Action) propose différents outils permettant à chacun de se développer à son rythme.

E-learning > Formation via internet qui permet d'accéder à des parcours de développement, suivis par des processus de validation pratique >> 150 modules de formation en ligne.

Validation des Acquis/Valets & Femmes de Chambre des hôtels parisiens > Sur une période de 10 jours, plus de 90 personnes ont revu les techniques de base et ont ainsi validé leurs compétences dans le métier. A l'issue de ce processus, ils ont obtenu le Certificat de Qualification Professionnelle Employé d'Etages. En 2011, nous avons engagé le même processus pour permettre à nos commis de cuisine de suivre un parcours diplômant.

Le rendez-vous Carrière est un moment privilégié et un outil qui vous permet d'évoquer ses souhaits d'évolution et de mobilité.
Les opportunités de carrière sont visibles sur le site internet du groupe et par des affichages en interne (Concorde Recrute).

Nous sommes présents sur les Forums de Recrutement et accueillons de nombreux stagiaires chaque année dans nos établissements.

Avant fin 2011, nous aurons conclu un partenariat avec Pôle Emploi, dans le cadre du dispositif P.O.E (¨Préparation Opérationnelle à l'Emploi). Ce dispositif  vise à permettre à des demandeurs d'emplois d'être formés à nos métiers et recrutés.

En 2011, nous avons mis en place un partenariat avec « Nos quartiers ont des talents ».

Nos Quartiers ont des Talents est une initiative concrète de promotion de l'égalité des chances.

Notre partenariat avec cette association va nous permettre de découvrir des candidats diplômés Bac+4 minimum, âgés de moins de 30 ans, issus de quartiers populaires, souvent absents des circuits traditionnels de recrutement, et ce, tout en favorisant la tradition d'excellence par le mérite et non en favorisant les passe-droits.

 

Des actions concrètes :

-          Le parrainage : des cadres de nos établissements accompagneront dès la fin de l'année des jeunes diplômés, futurs candidats, aux savoirs fondamentaux nécessaires en entreprise, dans le but de mieux s'adapter au marché de l'emploi et de créer du réseau. Pour l'entreprise, cette action permettra à nos cadres dirigeants de se réunir autour d'un projet commun et concret de promotion de la diversité.

-          Accès à leur CVthèque,

-          Rencontres en entreprises,

-          Partenariats avec les universités (présence du Groupe dans les écoles, découverte du secteur d'activité et des métiers pour les jeunes)

 

Communiquer :

Une formation très ludique, interactive, préparée pour tout le personnel qui permet à chacun de comprendre les enjeux de la RSE et de la diversité et comment agir au quotidien afin d'améliorer notre impact sur l'environnement et nos conditions de travail.

Cette formation se déroule sous forme d'un jeu, un « business game ».Dans ce jeu appelé « Les Experts PlanetLab », les participants seront amenés à se positionner sur des situations liées à l'accueil de personnes en situation de handicap, à la reconnaissance de la compétence professionnelle et à la non-discrimination.

Nous sommes précurseurs sur le sujet et nous souhaitons sensibiliser nos confrères et leurs collaborateurs sur des préoccupations qu'ils doivent aussi partager.

C'est une occasion pour chacun de jouer, d'échanger et d'apprendre dans le cadre de sessions de formation collective.

En 2011, le groupe a été récompensé pour l'originalité et la pertinence de cet outil et a obtenu un trophée Cegos « Excellence Awards E-learning ».


Nos journaux internes font référence à ces sujets régulièrement.
Une charte de Développement Durable reprenant ces points est communiquée à nos clients et à nos fournisseurs.

D'autre part, nous avons un logo pour représenter notre approche d'entreprise ‘handi-accueillante' et des slogans par exemple «l'expérience est plurielle, la différence est une évidence ».

En novembre 2011, nous serons partenaires de l'Agefiph au cours de la semaine en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

 

Instaurer un dialogue social :

Nos partenaires sont informés de nos initiatives à l'occasion des réunions avec eux. Ils sont sensibilisés et prennent part aux discussions notamment à l'occasion des réunions de présentation des bilans sociaux.

Fin 2011, les représentants du personnel seront associés à une réflexion sur la mise en place d'actions favorisant l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.

 

Evaluer et faire connaître ses actions :


Nous mettons en place une enquête d'opinion auprès du personnel pour mieux identifier leur ressenti sur leur vie dans l'entreprise.
Sur la base des résultats, nous avons identifié avec les collaborateurs les actions correctrices.
Nos bilans annuels font référence à la diversité de notre personnel et à la répartition hommes/femmes.

 

 

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