CONTENTIA - Signataire de la Charte de la diversité

Fiche d'identité
  • Secteur d'activité : Services aux entreprises, Conseil
  • Nombre de salariés : de 250 à 499
  • Date de signature de la charte : Décembre 2015

Ses actions concrètes pour la diversité en entreprise

S'engager :

La signature de la Charte de la diversité est la suite logique de la politique de CONTENTIA, elle constitue une nouvelle étape qui nous permet de valoriser ce que nous faisons depuis plusieurs années chez CONTENTIA auprès de différentes parties prenantes. Cette démarche nous permet ainsi de faire connaître et reconnaître notre politique et nos engagements. Notre démarche diversité s'appuie sur la « Smarter Way to Recovery » qui constitue un engagement de CONTENTIA envers : - ses clients partenaires - ses clients débiteurs - ses collaborateurs actuels et futurs Cet engagement s'appuie sur un management de proximité qui favorise avant tout l'écoute et l'épanouissement professionnel de nos collaborateurs. Il se traduit également par une politique de formation qui accompagne la réussite des collaborateurs pour la performance et la compétitivité de l'entreprise. Notre volonté est d'accompagner le développement personnel et professionnel de chacun, notamment par la formation et la MOBILITÉ interne. CONTENTIA investit, en effet, plus de 4% de sa masse salariale sur la formation de ses collaborateurs et offre de réelles perspectives de mobilité professionnelle. Le développement de la DIVERSITÉ est également un enjeu RH majeur pour l'entreprise : diversité de métiers, d'expériences professionnelles, de personnalités et de formations initiales. Une diversité que nous enrichissons, chaque jour, par l'intégration de profils seniors, de jeunes en alternance ou en stage mais aussi de personnes en situation de handicap. Cette diversité s'illustre en matière de recrutement où l'origine ethnique supposée n'est pas prise en compte. Cela se traduit dans nos effectifs par plus de cinq nationalités présentes parmi nos collaborateurs. La diversité dans l'entreprise est à l'image de la diversité de nos clients débiteurs, elle constitue un atout au quotidien dans notre relation client. Par ailleurs, CONTENTIA a obtenu le label « Responsabilité Sociale des Centres de Relation Client » décerné par l'AFRC, association de « Promotion et de Développement du Label de Responsabilité Sociale ».

 

Sensibiliser et former :

Chaque nouveau collaborateur fait l'objet d'un accompagnement lors de son embauche et d'un parcours d'intégration. Au cours de celui-ci, la déontologie et les valeurs de l'entreprise lui sont présentées. La personne en charge du recrutement a suivi une formation « prévenir la discrimination » en recrutement.

 

Objectiver ses process :

L'équilibre vie professionnelle / vie personnelle des salariés fait partie intégrante des pratiques de gestion humaine de CONTENTIA. En ce qui concerne les procédures de recrutement, chaque manager concerné dispose d'un guide pratique en matière de non-discrimination rappelant les étapes du processus de recrutement, les éléments de la loi, ainsi que des exemples de questions à ne pas poser. En ce qui concerne la gestion humaine, les plannings de travail des Conseillers Clientèle (qui représentent près de la moitié de l'effectif) sont arrêtés au 25 du mois précédent. Les collaborateurs complètent eux-mêmes leur planning (en tenant compte des règles liées à leur secteur d'affectation : permanence, etc.). Les salariés travaillent 5 jours par semaine. Pour les collaborateurs concernés par le travail du samedi, celui-ci est organisé de 9h00 à 13h00 et donne lieu à une demi-journée de récupération. Le nombre de permanences et de samedis matin travaillés par les collaborateurs sont définis comme suit : 1 permanence jusque 18h30 et 1 permanence jusque 19h00 par semaine ; 2 samedis travaillés par mois si 3 samedis ouverts et 1 samedi travaillé par mois si 2 samedis ouverts. Le travail des autres collaborateurs est organisé en horaires variables individualisés. Le temps partiel est une organisation du travail choisie qui résulte de la demande expresse du collaborateur (hors aménagement de poste dans le cadre de contraintes médicales). De plus, quand un collaborateur fait une demande de temps partiel dans le cadre du congé parental, il reste affecté au même emploi. Les postes à pourvoir sont portés à la connaissance de l'ensemble des collaborateurs sur l'intranet de l'entreprise, permettant ainsi à tous d'en avoir connaissance.

 

Recruter et promouvoir autrement :

Dans le cadre du recrutement et plus largement dans le cadre de sa politique RH, CONTENTIA veille au respect du principe de non-discrimination. L'entreprise intègre notamment le respect de la législation dans la rédaction des offres d'emploi. Le tri des CV ainsi que la sélection des candidats s'effectuent sur la base de critères objectifs, définis en amont du recrutement (aptitudes et compétences définies comme essentielles pour la tenue du poste). Les collaborateurs intervenant dans les processus de recrutement ont été sensibilisés aux principes de non-discrimination.   CONTENTIA participe régulièrement à des forums de recrutement généralistes ou spécialisés et diffuse sur son site internet ses offres d'emploi et une vidéo de recrutement. Par ailleurs, l'entreprise s'appuie sur des partenariats dans le domaine du recrutement : ETT, cabinets de recrutement, Pôle Emploi (notamment mise en place d'une MRS), organismes spécialisés dans le recrutement de travailleurs handicapés… CONTENTIA a signé une charte de partenariat avec Adecco dans le cadre de la « Chaîne du Oui ». Par ce biais, l'entreprise est partenaire d'Adecco en faveur de l'emploi des publics fragilisés, des jeunes et la mise à l'emploi durable. Ensuite, sans avoir conclu de conventions de partenariats, l'entreprise travaille en lien avec plusieurs maisons de l'emploi et plus spécifiquement la maison de l'emploi du Val de Marque, notamment pour la diffusion des offres d'emploi et la participation aux forums de recrutement.   Egalement et plus largement, CONTENTIA mène un certain nombre d'actions : accueil de jeunes en alternance, participation à des forums de recrutement école, présentation de l'entreprise et de ses métiers en cabinet de reclassement, accueil de stagiaires, notamment en reconversion professionnelle, taxe apprentissage versée à des organismes qui emploient des Travailleurs Handicapés, sous-traitance auprès d'établissement qui emploient des Travailleurs Handicapés…

 

Communiquer :

CONTENTIA communique largement sur son ouverture à la diversité, tant en interne qu'en externe. Par exemple : actions menées à destination des personnes en situation de handicap lors de la Semaine pour l'emploi des personnes handicapées : - participation à des forums de recrutement à destination des personnes handicapées - partenariat avec le site web de recrutement L4M où il y une bannière Contentia pour valoriser les postes à pourvoir dans une démarche de diversité au cours de la semaine pour l'emploi des personnes handicapées. Le logo « signataire de la charte de la diversité » sera affiché sur la page recrutement de notre site internet et intranet.ExplicitationExplicitez quelles ont été les améliorations introduites dans vos procédures RH pour assurer l'objectivité et la traçabilité des process de recrutement et de gestion de carrières. Avez-vous mis en œuvre des méthodes innovantes de sélection telles que les tests par simulation, la méthode des habiletés, le CV anonyme... ?

 

Instaurer un dialogue social :

Les représentants du personnel sont nos interlocuteurs naturels pour négocier les accords d'entreprise. Nous avons depuis de nombreuses années signé et renouvelé différents accords : • Contrat de génération • Egalité professionnelle • Emploi des seniors Bien entendu les partenaires sociaux participent aux bilans : social, formation et de l'ensemble de ces accords.

 

Evaluer et faire connaître ses actions :

Le bilan social est l'outil privilégié pour faire le bilan de nos actions en faveur de la diversité. De même, les bilans intermédiaires de nos différents accords sont un point de dialogue et d'échange avec nos partenaires sociaux. Plus largement, nous communiquons auprès de nos collaborateurs sur les actions de diversité menées par CONTENTIA.

 

 

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