MEZZO - Signataire de la Charte de la diversité

Fiche d'identité
  • Secteur d'activité : Services aux entreprises, Conseil
  • Nombre de salariés : de 500 à 999
  • Date de signature de la charte : Juin 2010

Ses actions concrètes pour la diversité en entreprise

S'engager :

Nous nous engageons au respect de la charte de la diversité dans le cadre de notre politique de responsabilité sociale et environnementale visant à être un acteur citoyen dans notre domaine d'activité : la relation client à distance.

Le Label de Responsabilité Sociale que nous avons obtenu en avril 2011 vient témoigner de notre engagement dans le respect de l'humain. Nous sommes en effet convaincus que la performance économique ne peut se construire durablement qu'avec une politique respectueuse de nos collaborateurs et des parties prenantes à notre entreprise.

Notre démarche est globale et touche tous les secteurs de notre gestion RH : recrutement - intégration - formation - conditions de travail - intégration des collaborateurs handicapés, etc.

La charte de la diversité vient guider nos démarches de respect de l'humain et d'égalité des chances pour tous.

 

Sensibiliser et former :

Nos recruteurs et formateurs sont formés aux principes de non discrimination et de favorisation de la diversité. Quant à nos équipes managériales, notre plan de formation prévoit annuellement des actions d'apprentissage des fondamentaux et techniques du management, leur donnant alors les moyens de s'adapter aux diversités de leurs équipes et comprendre les leviers du management intergénérationnel. Lors de l'arrivée d'un nouvel encadrant, un plan d'intégration et d'accompagnement est systématiquement mis en place et adapté au contexte dans lequel le nouveau collaborateur va évoluer.

 

Objectiver ses process :

Nous utilisons des grilles de recrutement liées au métier recherché afin d'assurer la plus grande objectivité dans les choix - nous réalisons des simulés de situations professionnelles - nous débriefons en comité afin de valider ou non les candidatures. Ceci permet d'être le plus objectif possible dans nos choix et d'éviter toute discrimination à l'embauche.
Quant à la gestion des carrières, tous les collaborateurs de l'entreprise ayant plus de 6 mois d'ancienneté réalisent un entretien annuel avec leur manager, dans le but d'évaluer les compétences détenues à leur poste et d'échanger durant ce temps privilégié sur l'année écoulée et la préparation de l'année suivante. Des supports d'entretiens adaptés à chaque métier viennent guider les entretiens et des compilations sont réalisées pour déterminer les niveaux de compétences et les demandes de formation.

 

Recruter et promouvoir autrement :

Nous travaillons avec les pôles emploi et des missions locales pour nos recrutements et pour favoriser le retour à l'emploi de populations « sensibles ». A cet égard, des partenariats ont été réalisés permettant l'accueil en stage au sein de notre entreprise de travailleurs handicapés, leur permettant alors de découvrir nos métiers et de valider un cursus de formation. Les équipes encadrantes opérationnels et celles des ressources humaines ont des objectifs d'emploi de travailleurs handicapés. Nous favorisons l'emploi dans les bassins d'emploi proches de nos centres (zone sensible à Toulouse par exemple). De nombreux managers sont issus de la promotion interne reflétant la diversité de nos effectifs.

 

Communiquer :

Nous communiquons systématiquement lors de nos recrutements et la diversité fait partie des valeurs mises en avant par le Directeur Général et déclinées dans le cadre de nos actions de communication internes. Les valeurs de l'entreprise sont définies, notamment la notion de Respect. Nous communiquons largement ces valeurs par le biais de divers outils et modes de communication (enquêtes de satisfaction, charte de lutte contre la discrimination, etc.).

 

Instaurer un dialogue social :

Nos partenaires sociaux nous aident à construire notre démarche de responsabilité sociale par leurs avis et leurs propositions. Des groupes de travail sont montés périodiquement pour répondre à des problématiques communes. Les plans d'action concernant le Label de Responsabilité Sociale et nos politiques RH sont systématiquement présentés à nos partenaires sociaux et sont bien souvent enrichis des échanges et réflexions.

 

Evaluer et faire connaître ses actions :

Nous avons réalisé un diagnostic de bonnes pratiques RH sur les domaines suivants : recrutement - intégration - suivi de carrière - intégration des "handicapés" - reconversion - baromètre social - dialogue social - formation - respect de la vie privée - conditions de travail - responsabilité sociale et environnementale. Nous suivons l'évolution de ces pratiques périodiquement. Dans le cadre de l'obtention du Label de Responsabilité Sociale, nos pratiques RH et RSE ont été auditées en mars 2011. L'obtention de ce Label prouve notre engagement.

 

 

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