TELEPERFORMANCE FRANCE - Signataire de la Charte de la diversité

Fiche d'identité
  • Secteur d'activité : Services aux entreprises, Conseil
  • Nombre de salariés : de 1000 à 9999
  • Date de signature de la charte : Janvier 2006

Ses actions concrètes pour la diversité en entreprise

S'engager :

Notre engagement en faveur de la diversité est naturel car il reflète la vie des plateaux de production de Teleperformance, où se côtoient tous les âges, les origines et les parcours professionnels : ce brassage des différences fait partie de la richesse humaine de notre entreprise.
Il est aussi un écho aux 5 valeurs de Teleperformance, qui - dans les 50 pays où nous travaillons- sont l'intégrité, le respect, le professionnalisme, l'innovation et l'engagement. Et la définition du Respect pour nous est la suivante : « nous nous enrichissons de nos différences, le respect engendrant le respect ».
Tout comme Citizen of the Planet et Citizen of the World, deux programmes déployés dans tous les pays où travaille Teleperformance, nos actions diversité s'inscrivent dans notre culture d'entreprise.
Ce positionnement est illustré notamment par notre pratique Recrutement : nous ne sélectionnons pas les Conseillers Clients selon l'âge, le sexe, l'origine ethnique ou la formation, nous privilégions les aptitudes, l'attitude, l'engagement et la performance. Les formations initiales, métier et produit, dispensées aux candidats retenus - puis la formation continue - sont là pour les amener à l'excellence opérationnelle.
Ainsi, dans chacun des bassins d'emploi où nous sommes présents, nous nouons des partenariats avec les associations locales, les institutionnels dédiés et nos partenaires recrutement pour favoriser la réussite de notre politique volontariste d'embauche et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et des seniors notamment.

 

Sensibiliser et former :

Ces actions découleront des accords qui auront été négociés et des plans d'action qui s'ensuivront.

 

Objectiver ses process :

- Recrutement :
Objectiver les recruteurs sur le % des Travailleurs Handicapés / Seniors à recruter
Changer les critères de recrutement : mettre l'accent sur les aptitudes
- Gestion des carrières
Mise en place des parcours professionnalisants suite à un accord d'entreprise.
Ces parcours sont ouverts à nos salariés selon des critères d'éligibilité complètement transparents
Favoriser les recrutements internes.

 

Recruter et promouvoir autrement :

Dans nos recrutements externes de Conseillers Clients, nous ne faisons un critère d'entrée ni des diplômes obtenus ni des expériences antérieures. Pour nos Conseillers Clients, seules les aptitudes comptent. Teleperformance aujourd'hui est un vrai melting pot culturel à l'image de la France et des consommateurs que nous servons tous les jours par téléphone.
Pour les promotions, nous avons établi un process où chaque poste ouvert est d'abord public en interne. Toutes les candidatures reçues sont examinées avec soin et la sélection se fait selon les compétences et les attitudes. Aujourd'hui l'ascenseur social fonctionne très bien chez nous. Il n'est pas rare chez Teleperformance de trouver des personnes au niveau de la direction qui ont démarré comme Conseiller débutant il y a tout juste 10 ans.

 

Communiquer :

La communication a été faite essentiellement en interne compte tenu du contexte économique difficile que connaît l'entreprise.
En effet, nous avons sensibilisé nos recruteurs ainsi que nos managers sur l'engagement de l'entreprise pour la diversité via des communications dans le journal interne de l'entreprise ou l'Intranet.

 

Instaurer un dialogue social :

Nous avons mis à l'ordre du jour des négociations avec les partenaires sociaux un certain nombre de sujets relevant du champ de la diversité.

 

Evaluer et faire connaître ses actions :

Ces axes sont en cours de développement, notamment pour adresser une communication à la hauteur de nos engagements et de nos actions.

 

 

Recherche